Онбординг Новых Сотрудников: Что Это Такое, Как Провести, Отличие От Адаптации

Эти типы шаблонов онбординга UX обычно используются после первоначального этапа адаптации, предпочтительно в течение первого месяца и по мере изучения его дополнительных функций. В основном обзоры — это часть первоначального онбординга пользователя, но часто они могут применяться и после обновлений продуктов или запуска их новых версий. Я сделала памятку, которая поможет вам на разных этапах.

Чтобы эмоционально закрепить удовольствие от проделанной работы у новичка, можно подарить ему какой-нибудь приятный мерч, который покажет ему, что он стал полноценной частью команды и боевой единицей компании. В рамках личных встреч HR собирает информацию, как сотрудник прокачивает свои Gentle Abilities, на каком уровне он сейчас находится. Тимлид тоже смотрит на эти параметры и делится наблюдениями с HR.

На них добавляют новых сотрудников и заранее подготовленные задачи, которые новичок должен выполнить. Второе значение онбординга подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты. А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение.

Общий процесс это хорошо, но все же дизайнерам важно понимать, как работать именно над продуктовыми задачами. Ниже мы поделимся небольшим саммари нашего гайда, который описывает процессы работы как в команде сайта, так и в команде мобильного приложения. Как бы вы ни сопротивлялись тому, чтобы вспомнить все уже ставшие для вас базовыми вещи о работе и собрать мысли в кучу – надо рассказать новому сотруднику о том, как все работает и чем живет. Просто посадив сотрудника перед макетами в Figma в первый же день, вы далеко не уедете. Важно то, как вы рассказываете и погружаете нового коллегу. Но если в вашей компании такого обособленного процесса по каким-то причинам нет, то это очень даже хороший кандидат для одного из пунктов онбординга новичка.

Недавно я выступила на конференции для продуктовых менеджеров ProductSense. Рассказала о своем опыте построения эффективного онбординга в Carrot quest. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта.

В первый рабочий день HR встречается с новичком и даёт ему базовую информацию о компании. Этот этап реализуют в дополнение к первому, то есть может быть отправлено Welcome-письмо, а затем проведена и One2One-встреча. frontend разработчик Основная метрика и иногда проблема здесь — процент кандидатов, которые после того, как сказали «ДА» на оффер, не дошли до первого рабочего дня.

Онбординг Клиентов: Какие Инструменты Использовать?

Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание. Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Но при этом мы не заставляем вести активную внерабочую жизнь и придерживаемся принципов ненасильственной корпоративной культуры. Каждый может быть ее активным участником или же держаться в стороне. А кто-то может чередовать эти модели — в зависимости от настроения или обстоятельств.

Метриками оценки эффективности данного артефакта можно считать открываемость и процент прочтения, а также вопросы, возникающие у новичков на дальнейших этапы онбординга контрольных точках. Можно отправить основное письмо в почте, а в мессенджере прислать новичку сообщение с небольшим приветствием и доступом к почте. 31% участников опроса TalentTech, Нетологии и FL.ru рассказали, что им помогли бы адаптироваться объяснения, кто из коллег за что отвечает. Некоторые отметили, что пригодилась бы шпаргалка с информацией о коллегах, компании и принятом профессиональном сленге.

Секрет Феноменального Успеха Gojek — В Команде Роста

Термин Onboarding происходит от английского on board, которое переводится как «на борт». Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус.

Welcome-book

• Slack задает высокую планку в этом отношении — их Slackbot помогает новым пользователям настроить свою учетную запись, задавая им ряд вопросов.
• Процесс онбординга поможет удержать новоприбывших посетителей и повысить среди них лояльность.
• На них добавляют новых сотрудников и заранее подготовленные задачи, которые новичок должен выполнить.
• Эту информацию можно подать новичку в игровой форме, в виде квеста, видео, различных элементов геймификации.
• Необходимо отслеживать показатели, чтобы регулярно проверять, что ваши действия приносят результат.
• Он содержит элементы, работающие на один из перечисленных типов адаптации.

И главное — не все опции одинаково ценны для разных сегментов. Старый стартер-гайд помогал пользователям, которые хотели общаться с клиентами на сайте. Для остальных трех сегментов он скорее был налогом, чем приносил реальную пользу.

Onboarding в переводе с английского означает «посадка на борт». Наша задача — комфортно разместить новичка на борту компании так, чтобы он не сходил с ума и в нужное время мог нажать кнопку вызова стюарда — то есть наставника. Я пришла в EMAILMATRIX меньше года назад, но к тому времени накопила достаточно опыта, чтобы понимать, каким должен быть идеальный онбординг.

Читайте, какие инструменты использовать для онбординга и какие тренды в его развитии актуальны. В первую неделю с помощью ментора разработчик знакомится с командой, изучает всю техническую документацию и понимает, как ведёт себя пользователь конечного продукта. После этого новый сотрудник присоединяется к своей команде и первые 3–4 недели выполняет простые задачи совместно с ментором. Последний приглашает новичка на все командные внутренние мероприятия компании. Важная задача для нового сотрудника на этот период — влиться в коллектив и рабочий режим.

Если все действия и порядок работы на сайте будут объяснены человеку быстро и просто, он гораздо охотнее обратится к компании повторно. Вы также должны убедиться, что каждый новый подписчик верит, что он находится на пути к достижению своих целей. Slack задает высокую планку в этом отношении — их https://deveducation.com/ Slackbot помогает новым пользователям настроить свою учетную запись, задавая им ряд вопросов.

Самое важное для нового сотрудника — понять, к кому и за чем в компании обращаться. Поэтому у нас есть специальная схема, где показано, какой сотрудник за что отвечает. Но мы советуем в первое время по любым вопросам идти к менеджерам проектов или HR — если они не в курсе, то переадресуют на нужного сотрудника. Иногда процессы тормозят, потому что HR делает всё ручками в Google-таблицах. Если бюджет позволяет, возьмите на вооружение платформы, которые в разных форматах помогут решить задачи онбординга.